WykładowcaAnna Konwerska
Czas trwania8 godzin dydaktycznych
MiejsceGdańsk, Elbląg, Olsztyn, Toruń, Bydgoszcz, Słupsk,
CertyfikowanyTak
Cena600 złod czerwca do sierpnia 450 zł
Zapisz się

Nigdy nie masz drugiej okazji do zrobienia pierwszego wrażenia. Will Rogers

Dla kogo?

  • Dla osób prowadzących działalność gospodarczą, pragnących rozwinąć swoją firmę
  • Dla Przychodni Medycznych
  • Dla Firm prowadzących usługi hotelarskie
  • Dla kandydatów na pracownika rejestracji i recepcji

Cel szkolenia

Uzyskanie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta:

  • Praktyczne przygotowanie do bezpośredniej obsługi Klienta i reprezentowania firmy
  • Nabycie umiejętności:
    • komunikacji w zależności od typu Klienta
    • telefonicznych rozmów z Klientami
    • rozwiązywania problemów w kontakcie z trudnym klientem
  • Praktyczne przygotowanie pracowników do pisania służbowych korespondencji

Plan szkolenia

  1. Nawiązuj i buduj relację z Klientem
  2. Jak aktywnie słuchać – techniki aktywnego słuchania
  3. Jakiego Klienta możesz spotkać w swojej pracy – typy Klientów
  4. Dostosuj komunikat do rozmówcy – warsztat
  5. Wypowiedzi pułapki – czego unikać podczas rozmowy z Klientem
  6. Zaczaruj Klienta przez telefon – profesjonalna rozmowa telefoniczna:
    • Etapy rozmowy
    • Magia konwersacji – wiedza, która sprawi, że Twój rozmówca będzie czuł satysfakcję z rozmowy
    • Jakich błędów w komunikacji unikać
  1. „Co autor miał na myśli” – profesjonalna korespondencja z Klientem
    • Szybka i dobra odpowiedź – to znaczy jaka?
    • Układ i treść wiadomości e-mail
    • Pisz z głową – jakich błędów w korespondencji unikać
  2. „Mieć ciastko i zjeść ciastko”, czyli jak radzić sobie w trudnych rozmowach z Klientem

Po szkoleniu zyskasz umiejętności

  • budowania relacji z Klientem
  • aktywnego słuchania Klienta
  • skutecznej komunikacji z trudnym Klientem
  • pisania profesjonalnej korespondencji
  • telefonicznej rozmowy z Klientem

Cena obejmuje

  • udział w szkoleniu
  • materiały dydaktyczne
  • imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
  • przerwy kawowe

Forma szkolenia

Otwarte: Dla osób, które chcą zdobyć nowe kompetencje i rozpocząć pracę jako pracownik rejestracji i recepcji  lub podnieść swoje obecne kompetencje. Poziom szkolenia dostosowujemy do doświadczeń uczestników.

Zamknięte: Dla firm, którym zależy na profesjonalnym podejściu do Klienta, tak by Klient poczuł się ważny a pracownicy rejestracji i recepcji potrafili budować trwałe relacje z Klientem . W celu najlepszego dopasowania szkolenia do profilu działalności – przed rozpoczęciem szkolenia zapewniamy bezpłatny audyt profilu firmy.

 


Szkolenie wyjazdowe dla grup/placówek/organizacji z terenu kraju: skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę pod Twoje oczekiwania.