WykładowcaAnna Konwerska
Data27 lutego 2018
Czas trwania8 godzin dydaktycznych
MiejsceGdańsk, Al.Grunwaldzka 99/101
CertyfikowanyTak
CenaGdańsk 450 zł
Zapisz się

Ludzie mogą zapomnieć co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki Tobie poczuli.
Maya Angelou

Dla kogo szkolenie: Techniki bezpośredniej obsługi klienta?

  • Dla Firm, dla których kluczowa jest profesjonalna obsługa Klienta
  • Dla kandydatów na pracownika działu obsługi Klienta
  • Dla przedsiębiorców, którzy zarządzają spotkaniami z Klientami

Cele szkolenia 

Uzyskanie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta

  • Praktyczne przygotowanie do bezpośredniej obsługi Klienta i reprezentowania firmy
  • Nabycie umiejętności:
    • zarządzania czasem i organizacja pracy biura
    • komunikacji w zależności od typu Klienta
    • telefonicznych rozmów z Klientami
    • rozwiązywania problemów w kontakcie z trudnym klientem
  • Poznanie własnego stylu komunikowania się

Plan szkolenia

  1. Nawiązuj i buduj relację z Klientem
  2. Zaczaruj Klienta w trakcie obsługi
  • Pierwsze wrażenie możesz zrobić tylko raz
  • Magia konwersacji – wiedza, która sprawi, że Twój rozmówca będzie czuł satysfakcję z rozmowy
  • Pytaj i słuchaj – techniki aktywnego zadawania pytań i słuchania
  • Jakich unikać błędów w komunikacji
  • Wypowiedzi pułapki – czego unikać podczas rozmowy z Klientem
  • Potrzeby i motywy Klienta
  • Wątpliwości Klienta – narzędzia i techniki do rozmów z Klientem
  • Mów językiem korzyści
  • Otwórz furtkę na przyszłość – podsumowanie i zakończenie rozmowy
  1. Dostosuj komunikat do rozmówcy – warsztat
  • Twój osobisty styl komunikacji z Klientem
  • Jak komunikować się z innymi
  1. „Mieć ciastko i zjeść ciastko”, czyli jak radzić sobie w trudnych rozmowach z Klientem
  2. Zarządzanie czasem i organizacja pracy biura

Po szkoleniu zyskasz umiejętności

  • budowania relacji z Klientem,
  • aktywnego słuchania Klienta
  • posługiwania się językiem korzyści
  • skutecznej rozmowy z trudnym Klientem
  • organizacji pracy własnej

Cena obejmuje

  • udział w szkoleniu
  • materiały dydaktyczne
  • imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
  • przerwy kawowe

Forma szkolenia

Otwarte: Dla osób, które chcą zdobyć nowe kompetencje i rozpocząć pracę jako pracownik obsługi Klienta lub podnieść swoje obecne kompetencje. Poziom szkolenia dostosowujemy do doświadczeń uczestników.

Zamknięte: Dla firm, którym zależy na dopasowaniu optymalnych technik rozmów z Klientami do ich biznesu. W celu najlepszego dopasowania szkolenia do profilu działalności, przed rozpoczęciem szkolenia zapewniamy bezpłatny audyt profilu firmy.


Szkolenie wyjazdowe dla grup/placówek/organizacji z terenu kraju: skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę pod Twoje oczekiwania.