WykładowcaAnna Konwerska
Data12 czerwca 2018
Czas trwania8 godzin dydaktycznych
MiejsceGdańsk, Al.Grunwaldzka 99/101
CertyfikowanyTak
Cena600 zł
Zapisz się

Ludzie mogą zapomnieć co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki Tobie poczuli.
Maya Angelou

Dla kogo szkolenie: Techniki bezpośredniej obsługi klienta?

  • Dla Firm, dla których kluczowa jest profesjonalna obsługa Klienta
  • Dla kandydatów na pracownika działu obsługi Klienta
  • Dla przedsiębiorców, którzy zarządzają spotkaniami z Klientami

Cele szkolenia 

Uzyskanie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta

  • Praktyczne przygotowanie do bezpośredniej obsługi Klienta i reprezentowania firmy
  • Nabycie umiejętności:
    • zarządzania czasem i organizacja pracy biura
    • komunikacji w zależności od typu Klienta
    • telefonicznych rozmów z Klientami
    • rozwiązywania problemów w kontakcie z trudnym klientem
  • Poznanie własnego stylu komunikowania się

Plan szkolenia

  1. Nawiązuj i buduj relację z Klientem
  2. Zaczaruj Klienta w trakcie obsługi
  • Pierwsze wrażenie możesz zrobić tylko raz
  • Magia konwersacji – wiedza, która sprawi, że Twój rozmówca będzie czuł satysfakcję z rozmowy
  • Pytaj i słuchaj – techniki aktywnego zadawania pytań i słuchania
  • Jakich unikać błędów w komunikacji
  • Wypowiedzi pułapki – czego unikać podczas rozmowy z Klientem
  • Potrzeby i motywy Klienta
  • Wątpliwości Klienta – narzędzia i techniki do rozmów z Klientem
  • Mów językiem korzyści
  • Otwórz furtkę na przyszłość – podsumowanie i zakończenie rozmowy
  1. Dostosuj komunikat do rozmówcy – warsztat
  • Twój osobisty styl komunikacji z Klientem
  • Jak komunikować się z innymi
  1. „Mieć ciastko i zjeść ciastko”, czyli jak radzić sobie w trudnych rozmowach z Klientem
  2. Zarządzanie czasem i organizacja pracy biura

Po szkoleniu zyskasz umiejętności

  • budowania relacji z Klientem,
  • aktywnego słuchania Klienta
  • posługiwania się językiem korzyści
  • skutecznej rozmowy z trudnym Klientem
  • organizacji pracy własnej

Cena obejmuje

  • udział w szkoleniu
  • materiały dydaktyczne
  • imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
  • przerwy kawowe

Forma szkolenia

Otwarte: Dla osób, które chcą zdobyć nowe kompetencje i rozpocząć pracę jako pracownik obsługi Klienta lub podnieść swoje obecne kompetencje. Poziom szkolenia dostosowujemy do doświadczeń uczestników.

Zamknięte: Dla firm, którym zależy na dopasowaniu optymalnych technik rozmów z Klientami do ich biznesu. W celu najlepszego dopasowania szkolenia do profilu działalności, przed rozpoczęciem szkolenia zapewniamy bezpłatny audyt profilu firmy.


Szkolenie wyjazdowe dla grup/placówek/organizacji z terenu kraju: skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę pod Twoje oczekiwania.